消费者“匿名”在3月15日向黑猫投诉平台反映：“当时签约之前没有说明要收的每个月的服务费，水电燃气费和维修费，等签了合同之后，就开始让我缴纳各种费用，还有一份莫名其妙的贷款合同。当时阳台十分肮脏，蛋壳的工作人员说，一定会派人来清理干净，住进去后，打电话给客服让他们派人来清理，各方推诿，还让我们租客自己出钱清理。一直闹到住进去后差不多一个月，才派了一个阿姨来简单清理。可是每一次阿姨来做日常保洁的时候一直都在道德绑架我和其他租客。公共卫生间的洗手盆是烂的，并且没有漏斗，我租的房间的衣柜门是坏的。在平台上申请维修之后，师傅来了，就一句修不了就走了，还在平台上确认把所有东西好了。隔壁房间的租客，有个独立卫生间，他的卫生间门玻璃都碎了，卫生间里几乎所有东西都是坏的，报修之后，又派了个师傅过来，又说了一句修不了，又走了，还是在平台上确认修好了所有的东西。最后那个租客只能自己出钱请维修师傅回来修好所有的东西。想要搬走，但是又扣了我所有押金，还要另外付1200+的租金”